智莱云IDC服务退款协议

感谢您选择智莱云IDC服务。在购买前，请仔细阅读本退款协议。由于云产品的特殊性，一旦购买即表示您已充分理解并同意本协议的所有条款。

第一条 退款总则

1.1 智莱云IDC提供的云服务器、云数据库、云存储等产品均属于数字化产品，具有即时开通、资源独占等特性。

1.2 由于云产品的特殊性，除非产品本身存在质量问题或功能故障，否则一律不支持退款。

第二条 可退款情形

2.1 仅当产品本身存在技术故障或功能缺陷，且经智莱云技术团队确认无法修复或无法正常使用时，方可申请退款。

2.2 符合退款条件的款项将退还至您的智莱云账号余额中，可用于购买其他智莱云产品，不支持原路退回支付账户。

第三条 不可退款情形

3.1 以下情况一律不予退款：

• 非产品本身问题导致的退款请求
• 因客户自身配置错误或使用不当导致的问题
• 客户主动发起的退款请求
• 因客户需求变更或不再需要服务
• 特价促销或活动产品
• 已超过退款申请时限
• 因违反《智莱云服务条款》导致的服务终止

3.2 违规行为处理：

如用户在使用过程中违反《智莱云服务条款》或相关法律法规，智莱云有权立即终止服务且不予退款。违规行为包括但不限于：

• 发送垃圾邮件或进行垃圾信息传播
• 发起网络攻击或从事黑客活动
• 传播恶意软件或病毒
• 侵犯他人知识产权
• 其他违反法律法规或机房规定的行为

第四条 退款流程

4.1 如需申请退款，请通过智莱云官方工单系统提交申请。

4.2 退款申请需包含详细的问题描述及相关证据。

4.3 智莱云将在收到申请后3-5个工作日内进行审核并给予答复。

第五条 其他条款

5.1 本协议是《智莱云服务条款》的补充协议，与主协议具有同等法律效力。

5.2 智莱云保留对本协议的解释权和修改权。

智莱云IDC运营团队